Плагин позволяет получать от пользователя сообщения и отвечать на них. Для инициализации чата со стороны покупателя в меню бота должна быть кнопка с типом "Чат с оператором", или соответствующая ей команда у бота. Предусмотрены 2 режима работы чата.
Web-интерфейс в бекенде Shop-Script
Web-интерфейс чатов с пользователями бота находится в разделе Магазин - Покупатели - Чаты в Telegram.
Интерфейс простой и интуитивно понятный. В левом столбце представлен перечень пользователей бота, в правой - содержание переписки.
Кроме индивидуальных чатов, есть возможность сделать массовую рассылку всем пользователям бота. Для этого в левом столбце надо выбрать самый первый пункт: Всем пользователям. В диалоге для массовой рассылки появляется дополнительная кнопка Проверить. после того как вы ввели текст сообщения, чтобы проверить отправку - используйте эту кнопку. Сообщение будет отправлено в Telegram-аккаунт пользователя, который нажал эту кнопку.
Индивидуальные чаты с менеджером
Режим доступен если в системных настройках бота указана группа пользователей к которым относятся менеджеры магазина, и если у этих менеджеров сопоставлен аккаунт Telegram аккаунту в Shop-Script.
Когда пользователь бота отправляет переходит в режим чата (см. тип кнопки Чат с оператором) и отправляет сообщение, все менеджеры получают в личный аккаунт Telegram сообщение от бота о том, что пользователь задал вопрос. В сообщении так же имеется кнопка "Взять в работу". До момента пока кто-нибудь из менеджеров не нажмет кнопку "Взять в работу", все последующие сообщения пользователя "стоят в очереди".
Как только кто-то из менеджеров взял диалог в работу, плагин ему отправляет все сообщения пользователя поступившие за это время, и менеджер назначается ответственным за данный диалог. Для ответа достаточно просто написать сообщение боту в своем аккаунте Telegram (на ПК или телефоне).
Вся переписка менеджеров из личных аккаунтов с пользователями сохраняется и доступна для просмотра в любой момент в разделе Магазин - покупатели - Чаты в Telegram.
