Здесь собраны сообщения, которые показывает плагин, и что они означают. Все формулировки — из самого плагина: если вы видите такой текст, ситуация предусмотрена.
Добавление и выдача кодов
«Этот вид кода не включён в настройках плагина»
Вид кода, выбранный при добавлении или загрузке, выключен в настройках плагина. Включите его переключателем в блоке «Виды кодов, с которыми работает плагин» и сохраните настройки. Помните, что при выключении вида его коды удаляются.
В окне заказа вместо кнопки — красная надпись «кодов нет»
У товара позиции нет свободных кодов этого вида: все выданы, списаны или не загружались. Добавьте коды на вкладке «Коды» или из файла — кнопка «Свободные коды» появится.
В истории заказа — «Не хватило кодов «Вид»: нужно N, свободно M»
Автовыдача срабатывает по принципу «всё или ничего»: свободных кодов оказалось меньше, чем единиц товара в позиции, поэтому по позиции не выдан ни один код. Загрузите недостающие коды и выдайте их вручную через окно «Товарные коды» в карточке заказа.
Код не выдался автоматически, хотя коды есть
Проверьте по порядку:
- вид кода включён в настройках плагина с галочкой «Присваивать коды автоматически при создании заказа»;
- вид кода назначен типу товара в разделе «Типы и характеристики товаров»;
- коды загружены на товар и артикул из заказа — или как «Любой артикул»;
- по позиции ещё нет сохранённых кодов этого вида — по заполненной позиции автовыдача повторно не выполняется.
«Удалять можно только свободный код»
Удаление доступно только для кодов в состоянии «Свободен». Выданный код сначала верните в свободные, затем удалите.
«Код не найден или уже в этом состоянии»
Действие («Вернуть в свободные» или «Списать как непригодный») применили к коду, который уже в этом состоянии или был удалён. Обновите список и посмотрите историю кода.
Загрузка из файла
«Файл пуст или превышает предел загрузки», «Файл слишком большой»
Проверьте размер файла: предел показан на первом шаге импорта. Разбейте большую партию на несколько файлов.
«Не удалось распознать кодировку файла»
Файл сохранён в кодировке, которую плагин не понимает. Пересохраните его в UTF-8 или Windows-1251.
«Файл устарел. Загрузите его заново»
Загруженный файл хранится на сервере один час. Начните импорт заново с первого шага.
«Другой импорт ещё выполняется. Повторите позже»
Импорт запускается строго по одному. Дождитесь завершения предыдущего и повторите.
Строки в отчёте «пропущено»
Пропущенная строка — не ошибка файла, а конкретная причина по строке. Частые причины:
- «Повтор кода в файле» и «Код уже есть в запасе» — код уже учтён;
- «Товар не найден», «Артикул не найден», «Артикул не принадлежит товару или не найден» — сверьте значения в столбцах с карточками товаров;
- «Название неоднозначно», «Код артикула неоднозначен» — одинаковые названия у нескольких товаров: идентифицируйте их по ID;
- «Типу товара не назначен выбранный вид кода» — назначьте вид кода типу товара в разделе «Типы и характеристики товаров»;
- «Пустой код», «Код длиннее 512 символов», «Примечание длиннее 255 символов» — поправьте значения в файле.
Пригодные строки при этом импортируются — пропуск одних строк не отменяет остальные.
Настройки и удаление
«Минимум свободных кодов должен быть больше нуля»
В поле минимума введено ноль или не число. Уведомление работает только с порогом от 1 и выше; чтобы не проверять остаток вовсе, выключите переключатель «Уведомлять о нехватке кодов».
«Укажите корректный адрес e-mail»
Выбран канал «Письмо на e-mail» с отправкой «На указанный адрес», но адрес пустой или с опечаткой.
«Под условия ничего не попадает»
В панели удаления кодов под выбранные вид, состояние и даты не попал ни один код. Проверьте условия — это не ошибка.
Остатки в плагинах маркетплейсов
Если остаток товара не передаётся на Ozon или Яндекс Маркет, их плагины пишут в свой журнал одну из причин: «Плагин keypool не установлен или выключен: остатки не переданы» — установите или включите этот плагин; «Не выбран вид кода: остатки не переданы» — выберите «Вид кода для передачи» в настройках плагина маркетплейса. Подробности — в статье «Совместная работа».
