Где смотреть причины
- вкладка «Ошибки валидации и публикаций» основного экрана плагина — журнал отказов по товарам: раскрытие строки показывает артикулы и причины;
- вкладка «Ozon: Цифровые товары» в карточке товара — строка «Причина отказа» и блок «Ошибки публикаций»;
- журнал плагина — записи о прогонах команд и сбоях обращений к Ozon. Уровень записи задаёт настройка «Ведение лог-файлов».
Товар не проходит проверку при публикации
Причины видны в диалоге публикации после кнопки «Проверить товары»:
- «Артикул недоступен для продажи» — включите продажу артикула;
- «Товар исключён настройками экспорта» — сработало правило «Не публиковать товары»;
- «Обязательные характеристики категории Ozon не сопоставлены для типа товара» — донастройте связку (статья «Настройки категорий Ozon»);
- «Не заполнено название товара», «Не заполнено описание товара», «Не найдены изображения товара» — заполните данные или поменяйте источник;
- «Цена товара равна нулю» — задайте цену или проверьте источник цены (статья «Цены и остатки»);
- «Отсутствует или некорректно значение характеристики «…»» — значение не сопоставлено со словарём Ozon или не подходит по типу;
- «Не удалось определить артикул в Ozon» — проверьте настройку «Артикул в Озон» у артикула.
Ozon отклонил карточку
Артикул возвращается в блок «Неопубликованные артикулы» с кнопкой «Опубликовать». Текст отказа показывается в блоке «Ошибки публикаций» и в журнале; при включённой настройке «Помещать товары которые не удалось опубликовать в список» товар попадает в выбранный список. Автоматического повтора нет: исправьте данные, иначе потратите суточную квоту.
- «Ozon завершил импорт без карточки товара» — откройте вкладку товара позже: плагин подхватит карточку при сверке;
- «Ozon не знает задание публикации, карточки по артикулу нет» — артикул помечается «Отклонён», отправьте его заново;
- «Ozon не принял задание публикации» — смотрите ответ Ozon в журнале.
«Исчерпана суточная квота создания карточек»
Ozon ограничивает число новых карточек в сутки. Плагин не отправляет новые товары сверх квоты; остальные уйдут в следующие прогоны export.
Цены и остатки не обновляются
- «Плагин keypool не установлен или выключен: остатки не переданы» — выбран источник остатка «Количество свободных кодов», а плагин «Управление товарными кодами» недоступен (статья «Запас кодов»);
- «Не выбран вид кода: остатки не переданы» — выберите вид кода на вкладке «Заказы и статусы»;
- текст отказа Ozon — значение не считается отправленным и уйдёт при следующем прогоне.
Цены и остатки обновляются только у артикулов в состоянии «Обработан»: «На модерации» ждёт окончания проверки, «Отклонён» не обновляется.
Коды не передаются в Ozon
- «Не выбран вид кода для передачи» — выберите вид кода на вкладке «Заказы и статусы»;
- «Заказ не связан с отправлением Ozon» — заказ создан не плагином;
- «Товар отправления не сопоставлен с позицией заказа» — проверьте сопоставление в карточке товара;
- «Товар «…»: нужно N кода «…», в заказе M» — кодов не хватает; добавьте их и повторите передачу: неполный комплект не отправляется;
- «В отправлении нет кодов, запрошенных Ozon для передачи», «Для этого отправления передача кодов недоступна» — Ozon не ждёт коды, либо отправление доставлено или отменено;
- «Ozon не вернул отправление за последние 90 дней» — отправление старше окна поиска;
- «Ozon отклонил коды: …» — замените отклонённые коды и передайте заново;
- «Ozon не подтвердил передачу кодов» — нажмите «Обновить информацию» и повторите передачу;
- «Заказ N: коды не переданы в Ozon: …» — запись автопередачи; выполнено действие из настройки «Действие при неудачной автопередаче».
Проблемы с аккаунтом и лицензией
- «Не удалось получить ответ от Ozon. Проверьте Client-Id и Api-Key аккаунта.» — ключи неверные либо у кабинета нет прав продавать цифровые товары (статья «Настройки аккаунта»);
- «В аккаунте Ozon не указаны ID клиента и/или ключ доступа к API» — заполните поля аккаунта;
- «Аккаунт Ozon с Client-Id … уже добавлен» — такой кабинет уже есть;
- «Нет действующей лицензии плагина Ozon: Цифровые товары. Команда прервана.» — проверьте лицензию в личном кабинете Webasyst;
- «Несколько аккаунтов Ozon доступны в Premium-версии плагина» — без Premium добавляется один аккаунт.
