Из чего состоит рабочий процесс
Workflow — рабочий процесс: группа типов задач, упорядоченный набор статусов и разрешённые переходы между ними. В приложении может быть несколько workflow; проект подключает один или несколько из них. Ниже — что задаёт каждое поле; у нового workflow все они пустые, статусов и переходов нет.
- «Название статуса» — общее название в справочнике «Статусы», произвольное непустое.
- «категория» — смысловая категория статуса, подсказки включают done и cancelled.
- «Цвет / Иконка» — оформление статуса. Новый цвет #cccccc; иконка не задана.
- «закрыт» — отмечает закрывающий статус; включено или выключено.
- «Название воркфлоу / slug» — имя и уникальный идентификатор рабочего процесса; slug предлагается по имени.
- «Описание» — пояснение рабочего процесса. Свободный текст; пусто.
- «Группа типов:» — определяет типы задач этого workflow. Выбор при создании; у сохранённого workflow показывается без редактирования.
- «Онлайн-учёт времени» — включает таймер в рабочем процессе; по умолчанию выключен.
- «Статусы:» — состав и порядок статусов рабочего процесса: добавьте через «Добавить статус...», порядок меняйте перетаскиванием.
- «имя в этом workflow» — локальное название общего статуса. Пусто — используется общее имя.
- «Переходы / Роли для:» — разрешённое направление и роли, которым оно доступно; у включённого перехода пустой список ролей означает все допустимые роли.
Порядок настройки
Сначала создайте общие статусы, затем соберите из них workflow и настройте переходы.
- В настройках приложения → «Статусы» нажмите «Добавить статус», задайте название, категорию, оформление и признак «закрыт». Нажмите «Сохранить».
- На вкладке «Workflow» нажмите «Добавить воркфлоу», заполните имя, группу типов и slug, затем «Добавить».
- Раскройте workflow, добавьте статусы и расставьте их перетаскиванием. Для локального имени нажмите на название статуса; пустое имя оставляет общее.
- В матрице «От / Куда» нажмите нужную ячейку и при необходимости отметьте роли ниже. Повторный щелчок по уже выбранной ячейке удаляет переход. Обратный переход настраивается отдельно; диагональ недоступна.
- Сохраните workflow. В настройках проекта на вкладке «Проект» отметьте нужные workflow и сохраните проект.
Удаление статуса из workflow не удаляет его из общего справочника.
Типичный случай
Два процесса в одном проекте. Для разработки — группа «Разработка» и статусы «В очереди → В работе → На проверке → Готово». Для обращений — своя группа «Поддержка» со статусами «Новое → В работе → Ждёт клиента → Закрыто». Проект подключает оба workflow, а тип новой задачи по умолчанию задаётся для каждого отдельно.
Переход «На проверке → Готово» в первом процессе имеет смысл открыть только manager: тогда исполнитель отправляет работу на проверку, а закрывает её руководитель.
Что важно учесть
Для перехода нужно право «Change status»; роли только чтения переходы не выполняют. Администратор проекта обходит ограничения переходов.
